我陪群众走流程政务信息、工作简报汇编（6篇）

“我陪群众走流程”，便企惠民见实效

xx县政务服务中心以“疏堵点、解难题、优服务”为目标，以开展“我陪群众走流程”活动为核心，用心对待企业、群众诉求，高效落实问题解决，促进办事流程提速、服务质量优化，不断提升服务质效，以实际行动办实事，为企业、群众带来更好的政务服务体验。

陪走流程“全体验”，痛点排解有速度。全面推行领导坐班制度，部门领导以窗口工作人员的身份接待办事群众，认真倾听企业、群众的咨询与诉求；积极开展“政务服务体验员”活动，面向社会选聘xx名不同领域的政务服务社会监督员，以体验员的身份走进办事大厅，通过“线上+线下”的方式体验业务办理全流程，收集反馈企业、群众办事痛点、难点、堵点，不断完善办事流程。今年已开展调研x次，坐班xx次，发现问题立行立改，确保每个问题都有跟踪、有反馈、有结果。

政企恳谈“面对面”，助企纾难有深度。充分发挥桥梁纽带作用，落实政企“面对面”恳谈会制度。联合工商联等部门积极开展政企“面对面”恳谈会，与企业负责人面对面交流，加强政企沟通，认真了解企业发展情况，精准把握企业需求，帮助协调解决发展中的难题。同时，做好政策的宣传者，加快打通政策精准高效落地，更好地激发市场主体活力。

投诉窗口“直通车”，便民惠企有温度。设立“诚信建设投诉”窗口，配备专职人员负责受理企业、群众线下诚信建设投诉工作，根据企业、群众反映问题的具体情况制定工作台账，协调解决其合理诉求。同时，升级优化“办不成事”服务窗口，提供专人接待、帮办代办、“视频办”等服务，解决企业、群众在政务服务大厅办理业务时遇到的棘手事、堵心事和烦心事。今年以来提供帮办代办服务xxx次，为企业、群众带来更加优质、高效、贴心的服务。

下一步，xx县政务服务中心将持续开展“我陪群众走流程”活动，以群众视角精准发力，为企业、群众提供“点对点”精准服务，听企业、群众心声，解企业、群众难题，精心打造“泉城办”政务服务品牌，营造更便捷、更高效的政务服务环境。