政务服务中心2022年工作总结及2023年工作计划

2022年以来，区政务服务中心以政务服务数字化改革工作作为重要抓手，持续深化“放管服”改革，全面优化营商环境，着力打造“**办事不用求人、**办事依法依规、**办事便捷高效、**办事暖心爽心”营商环境品牌，不断推进政务服务提质增效。

一、主要工作做法

为企业免费刻制公章。为进一步优化营商环境，实现企业开办零成本，区政务服务中心为新开办企业免费赠送首套三枚印章的基础上增设发票章和合同章两枚，五枚全部免费，并提供免费复印、免费邮寄服务，同时设立了企业自助服务区，并配备专业人员进行自助指导，大大提升了企业开办效率。自*年*月份启动以来，已为企业免费刻制印章*套，为企业减免费用万元。

助企纾困进行企业大走访。对**经开区走访了家企业进行“一对一”走访，上门宣传惠企纾困政策及帮办代办服务。深入企业，加强与企业之间的沟通交流，做好企业与相关部门之间的“桥梁纽带”，深入了解企业在产前、产中、产后遇到的困难和问题并详细记录，对能及时办理的立即办理，一时办理不了的点对点给予解释回复，提出相关工作意见。

设置办不成事投诉热线。今年以来，共收到投诉件**件，**件已全部完成受理，投诉件主要集中医保、社保、税务等部门，多为政策性投诉件，大厅已督促相关部门及时解决群众诉求，对于群众诉求超出政策之外，给予耐心细致的解释，群众回访满意度为%，得到群众一致好评。

建立健全线上线下联动的惠企政策兑现机制。**区全面对惠企政策进行系统梳理，按照“事项名称、政策文件、政策标准、办理流程”等编制成详细办事指南，并按照“