XX区2025年度基层走访服务工作总结

今年以来，XX区紧密围绕提升基层治理能力现代化水平，坚持以人民为中心的发展思想，将基层走访服务作为密切联系群众、精准解决民生诉求的核心抓手，通过体系化部署、常态化推进、精准化施策，着力打通服务群众的“最后一公里”。全区上下变被动等待为主动服务，深入一线听民意、察民情、解民忧，以实际行动践行初心使命，推动基层走访服务工作取得阶段性成效，为构建和谐稳定、充满活力的社会格局奠定了坚实基础。

一、基本情况

全区基层走访服务工作坚持问题导向与目标导向相统一，以建立健全长效机制为核心，以解决群众“急难愁盼”问题为落脚点，全面铺开、纵深推进，整体呈现出覆盖面广、参与度高、实效性强的良好态势。

(一)坚持高位推动与思想引领，构建主动下沉服务新格局

区级层面深刻认识到基层走访是巩固党的执政基础、提升政府公信力的关键举措，始终将其置于突出位置。通过召开专题会议、印发工作方案等方式，明确目标任务、责任分工与工作标准，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作体系。全区各街道、社区(村)牢固树立“民生无小事”理念，彻底扭转“坐等上门”的传统工作模式，积极组织机关干部、社区工作者、网格员、党员志愿者等力量，组建多样化走访团队，主动深入居民家中、企业车间、田间地头，将工作阵地前移至群众最需要的地方。截至2025年11月初，全区已累计组织各类走访力量超过X万人次，实现了对所辖社区(村)走访全覆盖，确保党的声音和政府的关怀第一时间传递到基层末端。

(二)创新工作方法与分类施策，提升服务供给精准度与覆盖面

为应对不同群体的差异化需求，各街道社区积极探索创新走访模式，力求服务更加精准、更富成效。在具体实践中，普遍推行了“错时走访+分类服务”工作法。针对独居老人、残疾人、特困家庭等特殊群体，建立重点关怀档案，实行“日联络、周探访”，重点排查水电气安全隐患、保障基本生活物资供应、落实各项救助政策。在XX街道XX社区，社区工作者定期上门为一位刚做完手术的老年居民整理病历、申领补助，将复杂的医保政策用通俗易懂的语言进行讲解，确保惠民红利精准滴灌。针对白天上班的“上班族”群体，则利用晚间或周末时间，召开“庭院议事会”“板凳课堂”等，就停车管理、物业收费、环境整治等共性问题，邀请居民、物业、业委会等多方主体现场协商、现场拍板，有效化解了一批邻里矛盾。同时，面向亲子家庭开展“社区体验官”活动，从儿童的视角发现公共设施存在的问题，提出改进建议，增强了社区建设的参与感和趣味性。数据显示，仅XX街道XX社区就已累计走访800余户，收集各类意见建议162条，现场解决楼道照明、垃圾清运等“小微”问题42件，其余事项均建立台账，明确责任人与整改时限，通过公示栏、微信群等方式定期反馈进展，实现了“事事有回音、件件有着落”。