区税务局开展便民办税春风行动工作总结

为深入贯彻以人民为中心的发展思想，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感，XX税务局精心组织、周密部署，全力开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，通过一系列创新举措和扎实工作，不断优化税收执法环境、提升纳税服务质效，推动为民办实事活动落地见效，为优化营商环境贡献了坚实的税务力量。

一、多措并举、持续推进，组合服务更优质

（一）科技引领，打造智慧税务平台

紧跟时代步伐，积极拥抱科技变革，投入大量资源用于智慧税务平台的建设与完善。在办税服务厅统一配置了先进的智慧导税台、智慧云桌面、智慧办税终端等软硬件设施，同时搭建起功能强大的智税呼叫中心平台，成功实现了各办税区域之间的互联互通，打破了信息孤岛，让数据在不同区域之间顺畅流转。

秉持“四嵌入”理念，将人脸识别系统巧妙嵌入提醒服务，精准识别纳税人身份，为其提供个性化的办税提醒；智慧导税系统嵌入综合资讯服务，为纳税人提供全面、准确的办税指南；自助终端系统嵌入人工互动服务，当纳税人在自助办税过程中遇到难题时，可随时通过视频通话等方式与后台工作人员实时互动，获得及时有效的帮助；智慧云桌面系统嵌入业务预填服务，提前为纳税人准备好各类业务办理所需的电子表单，纳税人只需简单填写相关信息即可完成业务预填，大大节省了办税时间。

同时，注重“两覆盖”，实现5G网络在办税服务厅的全覆盖，让纳税人享受高速稳定的网络服务，加速办税流程；信息管理全覆盖则确保了税务部门对各类涉税信息的精准掌控和高效管理，为纳税人提供更精准的办税服务。通过这一系列科技手段的应用，全面打造了全新的办税方式，助力办税效率大幅提升，让纳税人在智能办税的浪潮中感受到实实在在的便利。

（二）定制服务，建设特色智能微厅

充分考虑不同类型企业的特点和涉税需求，精心织就了一张智慧办税“一张网”，为企业量身打造了各具特色的智慧微厅。针对大型公司，建设了功能完备的大型公司微厅，满足其复杂多样的办税需求；对于工业园区内的企业，打造了便捷高效的工业园微厅，让企业不出园区即可轻松办理各类涉税业务，实现了办税服务的网格化布局。